Politique de remboursement

Signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage. Après vérification, nous vous proposons un échange ou un remboursement, sans frais pour vous.

Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison, si le produit :

• n'a pas été utilisé, lavé ni endommagé ;
• est complet (accessoires, notices) et dans son emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être repris une fois ouverts (par exemple les produits de soin ou les écouteurs intra-auriculaires) ; ce sera précisé lors de votre demande.

• Contactez-nous sur WhatsApp (+221 77 118 87 47) ou via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et la raison du retour.
• Notre équipe examine la demande et vous répond pour l'accepter ou l'expliquer si elle est refusée.
• Si elle est acceptée, nous convenons avec vous de la reprise du produit.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué par le moyen de paiement convenu avec vous, dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi choisir un échange contre un autre produit.

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant sur WhatsApp. Si un paiement a déjà été effectué, il vous est intégralement remboursé.